+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Как отправлять по почте претензию на возврат товара ненадлежащего качества

Как отправлять по почте претензию на возврат товара ненадлежащего качества

Покупая мобильный телефон, каждый человек проверяет функции, старается сразу заметить дефекты, если они есть. Однако радость от приобретения может помешать их сразу обнаружить. Уже придя домой, получается во всем разобраться и понять, что товар некачественный. Означает ли это, что нельзя получить потраченные деньги обратно? Это сделать можно, притом не выходя из дома, отправив жалобу по интернету.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию в магазин. Образец претензии.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Алиэкспресс на русском

Я архитектор,живу и работаю в Санкт-Петербурге. Оплата была произведена клиентом от физического лица по счету. Доставку оформляли через транспортную компанию.

Договора никакого составлено не было, на руках есть документы, подтверждающие факт оплаты и документы из транспортной компании. Товар из ТК забрали 28 февраля. Данный плинтус являлся заказной позицией, так как был выбран цвет, который изготавливается только на заказ.

На данный момент, когда на стройке дошло дело до плинтусов, была обнаружена некачественная его покраска. На плинтусе остаётся сильная царапина от воздействия ногтём.

Подскажите, пожалуйста как быть в данной ситуации, каким образом построить свой диалог с владельцом ИП, возможно ли вернуть деньги или хотя бы заставить перекрасить данный товар?

Как построит свой диалог с ним в связи с тем, что он в Москве, а я и "плинтус" в Петербурге? Есть ли какой-то срок по истечении которого изготовитель и продавец в моём случае это одно лицо может законно отказаться возвращать деньги или отказаться в перекраске плинтуса?

Основное желание, вернуть деньги за некачественный товар и соответственно вернуть производителю его товар. В паспортных данных заказчика сначала сделали ошибку, поэтому есть письмо об изменении получателя.

От имени покупателя физи. Данная претензия направляется в адрес продавца. В случае неисполнения требований, покупатель вправе обратиться в суд по своему месту жительства для защиты своих прав.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , потребитель обязан возместить продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в месте нахождения потребителя доставка и или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и или возвратом указанных товаров. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Таким образом Вы вправе направить некачественный товар продавцу, а он должен провести его экспертизу, для выявления недостатков, либо если сразу согласиться вернуть деньги, то без экспертизы.

Нужно написать претензию, чтобы продавец понимал о чем речь. После установления недостатка и причин возникновения продавец обязан выполнить требования, которые указаны в начале ответа. Да договора нет, есть мой заказ у них на сайте, и электронная переписка в почте. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Полагаю, что потребителю вашему клиенту нужно направить письменную претензию с требованием заменить товар на товар надлежащего качества или вернуть деньги. Претензию направить заказным письмом с уведомлением.

В течение 10 дней вам должны направить ответ. Здравствуйте Наталия Я согласен с Натаном и еще добавлю есть срок в течении которого потребитель должен возвращать товар. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером.

При дистанционных способах продажи товаров заказа работ, услуг , когда используются средства удаленной связи в частности, такие, как почта, Интернет, телефон , а оплата товара работ, услуг осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и или иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.

Подскажите, пожалуйста, стоит ли обращаться в независимую экспертизу, перед обращением с претензией? Претензию обязательно доставлять курьером, или возможно отправить по электронной почте? В любом случае надо сначала предъявлять претензию о возврате денег либо обмене товара.

Если продавец откажется возвращать деньги менять товар , то следует обращаться в суд и предоставлять все документы, которые у вас имеются о покупке. В том числе, заверенную нотариусом страницу в интеренет, где вы заказывали товар.

Это уже более, чем хорошо, потому что подтверждает наличие заказа, по которому была оплата… в квитанции скорее всего и будет стоять номер этого заказа. В этом случае посмотрим сейчас ещё и на документы — коллеги абсолютно верно указали порядок действий.

Не забудьте обязательно сделать нотариальное заверение заказа на сайте и электронной переписки!!! Отправлять претензию по почте, курьером? Это сказано и понятно, дело в том, что достаточно проблематично пересылать этот некачественный плинтус из города в город, хотя процедура прописана, но она займет много времени.

Напишите претензию в которой укажите, что не будете подавать в суд в случае если ИП устранит недостатки и будет произведена качественная покраска… приложите чек-по оплате! Это немного усугубляет ситуацию так как отсутствует сам договор… но по сути если есть квитанция подтверждающая факт оплаты и документы из транспортной компании с которой я так понимаю у ИП заключен договор по перевозке груза и у которой вы можете взять этот самый договорчик если получится … в случае если ответа не последует на претензию отосланная письмом с уведомлением то подаете в суд а суд будет запрашивать уже всю необходимую документацию… конечно ИП может пойти в отказ… но чек по оплате то тоже не с воздуха взялся… так что шансы есть в любом случае!

Москва и Питер вроде не так далеко, смотря каким транспортом перевозить. К тому же, такая пересылка производится за счет продавца. Перед обращением с претензией обращаться в независимую экспертизу не нужно. Это можно будет сделать и желательно сделать перед обращением в суд.

Претензию можете направить почтой заказным письмом с уведомлением. А если сможете воспользоваться курьером или службой доставки почтовой корреспонденции , то это сократит время получения претензии продавцом. Отправлять претензию по почте, курьером. Наталья, заверение интернет страниц понадобиться для суда.

Для продавца можете сделать просто скриншот. Отправить претензию заказным письмом с уведомлением, либо курьерской доставкой с возможностью отследить получение письма. Консультируйтесь с юристом онлайн. Категории Защита прав потребителей Товар некачественный и куплен в другом городе?

Уточнение клиента Основное желание, вернуть деньги за некачественный товар и соответственно вернуть производителю его товар. Уточнение клиента В паспортных данных заказчика сначала сделали ошибку, поэтому есть письмо об изменении получателя. Ответ юриста был полезен? Эти вопросы урегулированы ст.

Наталья, я верно поняла, что договора на изготовление плинтуса нет? Уточнение клиента Яна, здравствуйте. Уточнение клиента да могу, сейчас прикреплю к вопросу 17 Марта , Уточнение клиента к сожалению 14 дней уже закончились в пятницу 17 Марта , Доказательствами покупки товара, приобретенного дистанционным путем, могут служить выписка с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итоги дебетовых и кредитовых операций, а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств.

Уточнение клиента Кирилл, добрый день. Да, вы можете потребовать ИП — перекрасить вам плитку! Претензию направляете заказным письмом с уведомлением о вручении! Уточнение клиента Подскажите, пожалуйста, стоит ли обращаться в независимую экспертизу, перед обращением с претензией? Отправлять претензию по почте, курьером Наталья, заверение интернет страниц понадобиться для суда.

Заверять перед подачей искового заявления в суд, если дело дойдет до суда. Претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Все услуги юристов в Москве. Расторжение кредитного договора по инициативе заемщика. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы Как вернуть деньги за некачественный товар, приобретённый в другом городе? Новое в журнале Правовед. Как снять жилье и не оказаться на улице Руководство о поиске и найме жилья, основанное на личных граблях А нас вылечат?

Телемедицина как она есть Врачи в вашем телефоне, планшете, ноутбуке и даже телевизоре, если там есть интернет Что делать, если в квартире случился Армагеддон? Разбираемся с локальным концом света и воды.

Товар оказался не надлежащего качества, что можно сделать?

The brochure, the quote, the proposal, the program of the organiser constitute the preliminary information referred to in Article R of the Tourism Code. Therefore, in the absence of any provisions to the contrary of this document, the characteristics, special conditions and the price of the trip, indicated in the brochure, the quote, the proposal of the organizer, will be contractual after the signature of the registration form. In the absence of a brochure, program estimate and proposal, this document constitutes, before its signature by the buyer, prior information, referred to in article R of the Tourism Code.

Интернет-магазин может долго и благополучно вести свою деятельность, не сталкиваясь с возвратами товара. Но рано или поздно это все равно случается, по разным причинам — попался бракованный товар, вы ошиблись и выслали не то, что заказано, а то и просто покупатель передумал. Однако здесь возникает масса вопросов.

Иногда случается, что в магазине мы приобрели качественное изделие, но которое в дальнейшем по какой-то причине перестало вам быть необходимым. Основываясь на положениях законодательных актов вы будучи потребителем имеете полное право в течение двух недель вернуть или обменять продукцию надлежащего качества. Цель этой статьи — научиться грамотно составлять претензию на возврат денежных средств за товар надлежащего качества, чтобы вернуть свои деньги. Существует перечень непродовольственных изделий надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять. Список довольно обширный, поэтому прежде, чем оформлять обращение на возвращение покупки следует учесть, какие предметы торговли продавец может не принять назад.

Можно ли отправить претензию на возврат телефона по электронной почте?

В современном мире многие продавцы, чтобы избавиться от некачественного товара, рассказывают покупателям, что такой товар вернуть нельзя. Телефоны действительно входят в товары, которые не подлежат обмену, но это не касается неработающего или товара с браком. Законом нигде не запрещается возвращать такие изделия. Прогресс в мире растет, поэтому появляются все новые способы направления жалобы, и один из них — это электронный. Важно понимать, что такой вид требования признается не всеми судами: Кто-то не принимает в виде доказательства электронную версию, а кто-то утверждает, что законом не предусмотрен список запрещенных методов уведомления. Поэтому составить претензию в электронном виде не запрещено. Самым важным условием считается тот акт, чтобы этот метод уведомления был прописан договором.

Товар некачественный и куплен в другом городе?

Претензия на возврат товара может потребоваться в любой момент. От приобретения некачественного или неисправного товара не застрахован никто. Все, что нужно для составления этого документа, — уверенность в собственной правоте, знание некоторых норм закона и несколько полезных советов, приведенных ниже. Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества. Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции.

Многие опасаются приобретать товар через интернет, что совершенно напрасно: Конечно, такая претензия окажется бесполезной при совместных покупках, при приобретении товаров у сомнительных продавцов.

Я архитектор,живу и работаю в Санкт-Петербурге. Оплата была произведена клиентом от физического лица по счету. Доставку оформляли через транспортную компанию.

Как написать претензию на возврат телефона по электронной почте?

Khlapitski, acting on the base of the Statute, hereinafter referred to as the Warrantor, on the one hand, and any person who has agreed by way of acceptance with the terms of the present agreement, hereinafter referred to as the Holder, on the other hand, together hereinafter referred to as the Parties, have agreed on the following: The present agreement, hereinafter referred to as the Agreement, regulates the order of EM EM sale by the Warrantor to the Holder, the use of EM and its further redemption by the Warrantor. The Parties recognize documents in electronic form, composed with the help of hardware-software WebMoney Transfer system invoices, sale-agreements, accounts , signed by the analogue of the signature and the seal, legally equivalent to the corresponding documents in a simple written form, provided the authorization is successful.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Претензия о возврате косметики: советы юриста

That is also the way I shipped the phone to you. If you look at the second picture of the ad that shows the same corner of the phone case in which you pictured as broken out, it shows that part as well as the whole case of the phone in tact fully. There were NO scratches on the phone before I sent it partly because the phone has always been in a case and the item sat in the original box the majority of the time. I also NEVER stated in any of my correspondences to you that I would refund you for the device as you stated in your claim that I agreed to do so. Again, you did not opt for shipping insurance and I fully stand by my ad listing as to the condition of the device. I never shipped broken.

Logistics for online stores

По телефону интернет-магазин навязали товар. Прислали на почту России. Понимая, что этот товар нам не нужен, пришли на почту и отказались от него, в извещении написали отказ. Через пару месяцев пришло письмо от ООО "Объединенный центр взысканий" об оплате расходов, связанных с пересылкой товара, причем в квитанции указывают свои реквизиты. Законно ли они требуют оплаты расходов? Ваш долг был передан коллекторскому агенству, которое никакого отношения к Вам не имеет.

Для возврата денежных средств Покупатель должен отправить запрос на адрес электронной почты: [email protected], В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих Продавец не несет ответственности за несоответствие приобретенного товара/услуги/информации ожиданиям.

Any data subject can contact our data protection officer at any time with any questions or suggestions regarding data protection. Cookies are text files that are stored in a computer system via an Internet browser. Many Internet sites and servers use cookies. Many cookies contain a so-called cookie ID.

Публичная оферта

Я вчера положила деньги на карту почта банка, но они не были зачислены, написала претензию, мне ответили ждать месяц, но я не могу, мне надо оплатиь учебу дочери, у меня идут проценты. Займите денежные средства у кого-то ещё, если с вас взыщут проценты, то пишите претензию банку претензию с требованием возместить расходы. Чтобы обратиться в суд с исковым заявлением на работу почты, нужно вначале претензию подавать? Да, нужно претензию для начала.

Претензия на возврат денежных средств за товар надлежащего качества — образец

.

.

.

Возврат товара в интернет-магазин через почту

.

.

Комментарии 7
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ефросинья

    Слушал другого адвоката, он еще говорил что в постановлении на обыск указывают всех людей кто проводит обыск, поименно, и сверить список с присутствующими по факту, часто бывают лишние, их нужно прогнать.

  2. Кларисса

    Картина,сидят подвыпившие дядьки племянника,и запутавшись сами, учат жизни и морали.

  3. Иннокентий

    С Учётом того , что Ввели Военное Положение !

  4. Борислав

    Знаючы свои права, нада еще знать как заставить их выполнить

  5. Мелитриса

    Хрен им , а не деньги ! Я денежку в трёх литровую банку положу ! там надежней !

  6. Нинель

    Запад никогда не проголосует за этого дибилоида

  7. inrobersio

    Доброго дня, Тарасе, а як виглядає ситуація з привезеним із закордону електротранспортом і його розмитненням в Україні? Дякую!

© 2018 wtf-magazine.com